Настоящие правила описывают порядок возврата товаров, возврата арендованного оборудования, отказа от услуг и возврата денежных средств при работе с ООО «Цирковые мастерские». Правила применяются к заказам через сайт, по электронной почте, телефону, мессенджерам и по договорам с Оператором.
Если заказ оформлен гражданином для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются Закон РФ «О защите прав потребителей» и иные нормы о защите потребителей. Для заказов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей применяются условия договора и нормы Гражданского кодекса РФ. Условия конкретного договора действуют в части, которая не ограничивает обязательные права потребителя.
1. Как направить обращение
Направьте обращение на info@circusmaster.ru или по почтовому адресу ООО «Цирковые мастерские». Укажите номер заказа или договора, ФИО или наименование заказчика, контактный телефон, товар, оборудование или услугу, основание обращения и желаемый способ связи.
Если обращение связано с недостатком товара, оборудования или услуги, приложите описание недостатка, фотографии или видео, акт приёма-передачи, договор, платёжный документ или иное подтверждение заказа. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства покупки.
2. Продажа товаров дистанционным способом
Если товар куплен дистанционно, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи - в течение 7 дней. Если при передаче товара потребителю в письменной форме не предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.
Товар надлежащего качества принимается к возврату, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и подтверждение факта покупки. Документ об оплате помогает быстрее найти заказ, но потребитель вправе использовать и другие доказательства покупки у ООО «Цирковые мастерские».
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может использовать только приобретающий его потребитель. Это может относиться к изделиям, изготовленным или доработанным под индивидуальное техническое задание, размеры, маркировку или конфигурацию заказчика.
При отказе от товара надлежащего качества ООО «Цирковые мастерские» возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из суммы могут быть удержаны расходы на доставку возвращённого товара от потребителя, если такие расходы понесены продавцом и допускаются законом.
3. Обмен и возврат товара надлежащего качества при обычной продаже
Если товар передан не дистанционно, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Денежные средства возвращаются в срок, установленный законом.
Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену по этому основанию, определяется Правительством РФ. Если конкретный товар входит в такой перечень, обмен или возврат товара надлежащего качества проводится только в случаях, предусмотренных законом или договором.
4. Товар или оборудование с недостатками
Если покупатель или арендатор обнаружил недостаток товара, арендованного оборудования или переданного комплекта, необходимо прекратить эксплуатацию, если дальнейшее использование может повредить имущество или создать риск для людей, и сообщить ООО «Цирковые мастерские».
Для проданного товара потребитель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей»: замена, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на устранение недостатка, отказ от договора и возврат денег в случаях, предусмотренных законом.
Для арендованного оборудования применяются условия договора аренды и нормы ГК РФ. Арендодатель передаёт имущество в состоянии, соответствующем договору и назначению имущества, вместе с принадлежностями и документами, если договор не предусматривает иное. Если без принадлежностей или документов арендатор не может пользоваться имуществом по назначению, он вправе требовать их предоставления, расторжения договора и возмещения убытков в предусмотренных законом случаях.
5. Аренда и возврат оборудования
Арендованное оборудование возвращается в срок, место и комплектности, указанные в договоре и акте приёма-передачи. Оборудование возвращается в состоянии, в котором арендатор его получил, с учётом нормального износа, либо в состоянии, прямо согласованном договором.
При возврате стороны проверяют комплектность, внешний вид, работоспособность, наличие принадлежностей, документов, упаковки или транспортной тары, если она передавалась. Результат фиксируется актом, отметкой в заказе или иным согласованным способом.
Если оборудование возвращено позднее срока, ООО «Цирковые мастерские» вправе начислить арендную плату за время просрочки и требовать возмещения убытков в случаях, предусмотренных договором и законом. Если оборудование утрачено, повреждено сверх нормального износа или возвращено некомплектным, расходы на ремонт, восстановление, замену или недостающие элементы учитываются при расчёте взаиморасчётов и залога.
6. Отказ от услуг, монтажа и доставки
Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг или выполнения работ в любое время при оплате фактически понесённых ООО «Цирковые мастерские» расходов, связанных с исполнением договора. К таким расходам могут относиться уже выполненные работы, подготовка комплекта, выезд специалистов, доставка, закупленные под заказ материалы и иные подтверждённые расходы.
Если услуга оказана с недостатками, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами, а также отказаться от договора и потребовать возмещения убытков в случаях, предусмотренных законом.
Для заказчиков, которые действуют как юридические лица или индивидуальные предприниматели, порядок отказа, оплаты фактически выполненного, компенсации расходов и ответственности определяется договором и ГК РФ.
7. Залог, предоплата и возврат денежных средств
Предоплата возвращается с учётом основания отказа, стадии исполнения заказа, условий договора и обязательных норм закона. Если закон или договор позволяют удержать фактически понесённые расходы, стоимость доставки, выполненные работы, арендную плату за фактический срок использования или ущерб имуществу, такие суммы удерживаются после расчёта и подтверждения.
Залог по аренде возвращается после возврата оборудования и проверки комплектности, состояния, сроков возврата и отсутствия задолженности. Если выявлены повреждения, недостача, просрочка возврата или неоплаченные услуги, соответствующие суммы могут быть зачтены из залога в порядке, предусмотренном договором и законом.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной законный способ. Срок возврата зависит от основания требования, закона, договора и обработки операции банком или платёжной системой.
8. Передача товара или оборудования обратно
До отправки согласуйте способ возврата с ООО «Цирковые мастерские». Оборудование, тяжёлые товары и сценическая оснастка должны перевозиться способом, который обеспечивает безопасность людей, сохранность имущества и комплектности. Если упаковка нужна для безопасной перевозки, используйте переданную транспортную тару или равноценную защиту.
Расходы на обратную доставку распределяются по основанию возврата, договору и закону. При дистанционном отказе от товара надлежащего качества продавец вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращённого товара в пределах, допускаемых законом.
9. Рассмотрение обращения
ООО «Цирковые мастерские» рассматривает обращение, проверяет документы, состояние товара или оборудования и сообщает решение по указанному клиентом контакту. Если требуется диагностика, экспертиза, осмотр на площадке или получение дополнительных документов, срок ответа может зависеть от фактической возможности провести такую проверку и от требований закона.
Эти правила не заменяют договор, акт приёма-передачи, гарантийные условия и обязательные нормы закона. Если какое-либо условие правил противоречит обязательным правам потребителя, применяется закон.